Решение проблем
Помощь в решении типичных проблем при работе с сервисом
Не нашли решение?
Если вы не смогли решить проблему с помощью инструкций ниже, обратитесь в службу поддержки.
Проблемы с подключением
Попробуйте следующие решения по порядку:
- Проверьте подключение к интернету
- Убедитесь, что ваш браузер поддерживает WebSocket соединения
- Попробуйте обновить страницу (Ctrl+F5 или Cmd+Shift+R)
- Очистите кэш браузера и cookies
- Проверьте, не блокирует ли антивирус или файрвол соединение
- Попробуйте использовать другой браузер
Проблемы с синхронизацией в реальном времени
Попробуйте следующие решения по порядку:
- Убедитесь, что WebSocket соединение активно (проверьте индикатор в правом верхнем углу)
- Если изменения не синхронизируются, обновите страницу
- Проверьте, не открыта ли одна и та же ретроспектива в нескольких вкладках
- Убедитесь, что у вас есть права на редактирование (роль Участник или выше)
- Если проблема сохраняется, попробуйте выйти и войти снова
Не работает голосование
Попробуйте следующие решения по порядку:
- Убедитесь, что ретроспектива находится на стадии 'Vote'
- Проверьте, не исчерпали ли вы лимит голосов (обычно 3-5 голосов)
- Убедитесь, что стадия голосования не была закрыта фасилитатором
- Попробуйте обновить страницу
- Проверьте, что у вас есть права Участника или выше
- Если проблема сохраняется, обратитесь к фасилитатору ретроспективы
Ошибки при экспорте
Попробуйте следующие решения по порядку:
- Убедитесь, что ретроспектива завершена (стадия 'Completed')
- Проверьте, что в ретроспективе есть контент для экспорта
- Попробуйте экспортировать в другом формате (Markdown вместо PDF или наоборот)
- Убедитесь, что у вас достаточно прав (роль Участника или выше)
- Проверьте настройки браузера - возможно, блокируется скачивание файлов
- Попробуйте использовать другой браузер
Проблемы с приглашениями
Попробуйте следующие решения по порядку:
- Убедитесь, что email адрес введен корректно
- Проверьте папку 'Спам' в почте приглашенного пользователя
- Убедитесь, что у вас есть права на приглашение участников (роль Фасилитатора или Администратора)
- Попробуйте отправить приглашение повторно
- Используйте публичную ссылку-приглашение как альтернативу
- Проверьте, не превышен ли лимит участников в вашем тарифе